📖 מדריך למשתמש

המדריך המלא לתושב מוניציפלי · כנסת · זכויות

מדריך זה מסביר כל מה שאפשר לעשות ב-106 אזרחי — מפנייה לחבר מועצה ועד מיצוי זכויות. האתר בנוי משלושה תחומים, וכל תחום מסומן בצבע משלו גם במתג הניווט למעלה.

👤

התחברות והרשמה

מתי צריך חשבון ואיך נרשמים

צפייה בכל התכנים — פניות, נבחרי ציבור, חדשות, סקרים — פתוחה לכולם ללא הרשמה. חשבון נדרש רק כשרוצים לפעול: לפתוח פנייה, לדרג נבחר ציבור, להשתתף בסקר האזרחי, להצביע בתקציב או להגיש שאלת זכויות.

✍️ כיצד נרשמים

  • לוחצים על "התחברות / הרשמה" בפינה העליונה
  • נרשמים עם דוא"ל וסיסמה, או בלחיצה אחת עם חשבון Google
  • כשמנסים לבצע פעולה ללא חשבון — חלון ההתחברות נפתח אוטומטית

🔒 פרטיות ואנונימיות

  • בפתיחת פנייה אפשר לבחור להגיש אנונימית — שמכם לא יוצג לציבור
  • חלק מהנבחרים מסומנים כ"אין אפשרות ליצור קשר ישיר" — הפנייה עוברת דרך מודרטור
🌐

שפות ותרגום

האתר רב-לשוני מלא

הממשק והתכנים זמינים ב-עברית, ערבית, אנגלית, רוסית וצרפתית. בוחרים שפה דרך כפתור 🌐 בראש הדף — והממשק מתהפך אוטומטית לכיוון הנכון (RTL/LTR).

💡 פניות, חדשות וסקרים מתורגמים אוטומטית לכל השפות, כך שתוכלו לקרוא תוכן שנכתב במקור בשפה אחרת. גם הניוזלטר השבועי נשלח בשפה שבחרתם.

📨

הפרופיל שלי וניוזלטר שבועי

מעקב אישי והתראות

בעמוד הפרופיל שלי (לחיצה על האווטאר שלכם) ניתן לנהל את פרטי החשבון ולעקוב אחרי הפעילות שלכם. כאן גם נרשמים ל-ניוזלטר השבועי.

📬 מה מקבלים בניוזלטר

  • פניות וחדשות חדשות שנפתחו בעיר שלכם
  • הצעות חוק חדשות ורעיונות מובילים בסקר — ארצי וגם בעיר
  • התקדמות אישית בבלוקים שאתם עוקבים אחריהם (שינוי סטטוס, תשובה)
  • הכל בשפה שבחרתם — כאימייל וכהתראת Push קצרה
🏛️

מוניציפלי — העיר שלכם

כל מה שקשור לרשות המקומית: פניות לחברי מועצה ולעובדי עירייה, דירוג נבחרים, השתתפות בתקציב ובסקר, ומעקב אחרי טיפול הרשות.

1

בחירת עיר ודף העיר

נקודת הפתיחה של התחום המוניציפלי

התחום המוניציפלי מתמקד בעיר אחת בכל פעם. בוחרים עיר דרך כפתור העיר 🏙️ בראש הדף (בדפי עיר), או דרך עמוד כל הערים (/cities). מרגע הבחירה, דף העיר מציג את כל התוכן הרלוונטי אליה.

מה יש בדף העיר

מבזק חדשות עירוני הסקר האזרחי של העיר בלוקים למעקב אחרי פניות רשימת הפניות המאושרות חברי מועצה ועובדי עירייה בחירות מקומיות (בעת בחירות)
2

פתיחת פנייה ומעקב אחריה

הפעולה המרכזית באתר

פנייה היא בקשה, שאלה או דיווח שאתם מפנים לחבר מועצה, לעובד עירייה או למודרטור העיר (פנייה כללית). אפשר לצרף תמונות וקבצים, ולבחור להגיש בשמכם או אנונימית.

מסלול הפנייה — שלב אחר שלב

שלב 1 — הגשה

פותחים פנייה ובוחרים למי היא מיועדת. הפנייה נכנסת לתור עם סטטוס "ממתין לאישור מודרטור".

שלב 2 — אישור מודרטור

מודרטור העיר בודק שהפנייה עניינית ואינה ספאם, ומעביר אותה לנציג הנבחר. פנייה לא ראויה נדחית עם סיבה.

שלב 3 — נשלח לרשות

הנציג מקבל מייל עם קישור אישי לפנייה. הסטטוס מתעדכן ל"נשלח לעירייה / ממתין לתגובה".

שלב 4 — התקבלה תגובה

הנציג עונה ומסמן "בטיפול" או "טופל". אתם וכל התומכים מקבלים עדכון במייל, והתגובה מוצגת בפומבי בעמוד הפנייה.

שלב 5 — דירוג שביעות רצון

רק פותח/ת הפנייה יכול/ה לדרג אם נענתה לשביעות רצונו — הדירוג משפיע על הסטטיסטיקה הציבורית של הנבחר.

🏷️ סינון הפניות ברשימת "פניות מאושרות"

מודרטור עונה
נשלח לעירייה
התקבלה תגובה
טופל

💡 אפשר לתמוך בפניות של אחרים — ככל שיש יותר תומכים, כך גוברת ההצדקה לטיפול, וגם התומכים מקבלים עדכון כשמתקבלת תגובה.

3

נבחרי ציבור, דירוג ותגי שקיפות

חברי מועצה ועובדי עירייה

דף העיר מציג את כל חברי המועצה ואת עובדי העירייה ככרטיסים. לכל כרטיס יש כפתור לפתיחת פנייה, כפתור דירוג, קישור לעמוד הנבחר, ושיתוף (כולל QR).

חותמת שקיפות — מה אומרים הצבעים

כל נבחר מקבל חותמת לפי כמה מדדי שקיפות הוא ממלא (מתוך שלושה):

אפשר ליצור קשר ישיר (הנבחר משיב לפניות)
הפרטים אומתו על ידי המערכת
קיים דו"ח שנתי / דיווח פעילות
לא ניתן ליצור קשר ישיר — הפנייה עוברת דרך מודרטור

⭐ דירוג אזרחי

כל משתמש רשום יכול לדרג נבחר ציבור. הדירוגים מצטברים לציון אזרחי ממוצע המוצג על הכרטיס — כלי לשקיפות ולהערכת תגובתיות הנבחר. את סיכום הדירוגים אפשר לראות גם בלוח המובילים (/leaderboard).

4

בלוקים — מעקב וביקורת פניות

פניות מורכבות עם אפשרויות בחירה

כשנושא נוגע לרבים או דורש הכרעה בין חלופות (למשל: "מה עדיף בכיכר — גינה, חניה או מדרחוב"), הוא מוצג כבלוק — כרטיס דיון עם אפשרויות שהציבור מדרג. לוחצים על בלוק כדי להיכנס לעמוד המלא שלו, לראות את התקדמות הטיפול, ולעקוב אחריו.

  • מדרגים בין האפשרויות ורואים איך הציבור חושב
  • עוקבים אחרי הבלוק כדי לקבל עדכונים על תגובת הרשות
  • עדכוני הבלוק (שינוי סטטוס, תשובה) מגיעים גם בניוזלטר האישי

🛠️ עוזרים לתקן — מציעים עדכון לבלוק

יודעים משהו חדש על הנושא? ראיתם התקדמות בשטח? אפשר להציע עדכון ישירות מתוך עמוד הבלוק, והמודרטור יוסיף אותו לבלוק אחרי בדיקה. ככה עושים את זה, צעד אחר צעד:

1

לוחצים על "הציעו" בעמוד הבלוק (צריך להיות מחוברים לחשבון).

2

בוחרים מה מציעים: עדכון 📝, משימה לתוכנית העבודה 📋, פתרון חלופי 💡, תיקון תאריך 📅 או דיווח על בעיה ⚠️.

3

בוחרים לאיזה סעיף זה שייך: כל משימה ועדכון בבלוק מקבלים מספר סעיף (למשל 12.1). בעדכון אפשר לבחור "כללי" (ייפתח סעיף ממוספר חדש) או לשרשר על משימה או עדכון קיימים; במשימה — משימה חדשה או עדכון על משימה קיימת. לא בטוחים? השאירו "כללי" — המודרטור כבר ימקם.

4

כותבים את התוכן ושולחים. אפשר לצרף קישור וקבצים (תמונות, מסמכים). המודרטור בודק את ההצעה — אם אושרה, התוכן נכנס לבלוק במקום המתאים, ואם נדחתה תקבלו הודעה עם הסיבה.

5

הסקר האזרחי העירוני

מדרגים רעיונות ומשפיעים על סדר העדיפויות

הסקר האזרחי (🗳️) מציג רעיונות ופניות כקלפים להשוואה: בכל סבב בוחרים מה חשוב לכם יותר, והמערכת בונה דירוג עירוני של הנושאים המובילים. כל קלף מגיע עם תקציר קצר בשפה שלכם.

איך משתתפים

  • נכנסים דרך הווידג'ט בדף העיר או ב-/game
  • בוחרים בין שני נושאים בכל פעם
  • אפשר להציע רעיון חדש משלכם לסקר

לוח מובילים

תוצאות הסקר והדירוגים מתרכזים בלוח המובילים (/leaderboard) — הרעיונות שהציבור בחר כחשובים ביותר.

6

תקציב השתתפותי והצעות לסדר יום

להשפיע על כסף ועל סדר היום של המועצה

💰תקציב השתתפותי

בעמוד /budget אפשר לעיין בתקציב העירוני, להציע הוספות או הפחתות, ולדרג רעיונות תקציביים — כדי להביע מה חשוב לכם שהעירייה תממן.

📅הצעות לסדר יום

בעמוד /meetings ניתן להציע נושאים שיעלו לדיון בישיבות המועצה. ההצעות עוברות אישור מודרטור לפני פרסום.

7

חדשות, מפה, מחשבון וכלים

מידע וכלים נוספים לתושב

📰חדשות עירוניות

מבזק החדשות בראש דף העיר, ועמוד חדשות מלא לקריאה מעמיקה.

🗺️מפת שכונות

מפה עם דירוג ניקיון לפי שכונה (/map).

🧮מחשבון ארנונה

בדיקת זכאות להנחות ארנונה (בערים נתמכות, למשל נתניה).

📄פרוטוקולים ושאילתות

גישה לפרוטוקולים ושאילתות המועצה, ולהצעות לצוות העמותה.

8

בחירות מקומיות

שאלות למועמדים בזמן מערכת בחירות

כשמתקיימת מערכת בחירות מקומית, בדף העיר מופיע מקטע בחירות עם המועמדים. אפשר להפנות אליהם שאלות (פניות למועמדים), להשוות עמדות, ולראות מי הגיב. בחירות שהסתיימו נשמרות בארכיון לצפייה.

🗳️

כנסת וחוקים

הרובד הארצי: חברי כנסת ומדדי שקיפות, הצעות אזרחים והצעות חוק, סקר אזרחי ארצי ובחירות ארציות.

1

דף הכנסת במבט-על

נקודת הפתיחה של הרובד הארצי

נכנסים דרך 🗳️ כנסת וחוקים במתג הניווט או ב-/knesset. הדף מציג מונים (מספר חברי כנסת והצעות), מבזק חדשות ארצי, ווידג'ט הסקר האזרחי, ושתי לשוניות: הצעות וחברי כנסת.

2

חברי כנסת — דירוג ושקיפות

כמו נבחרי הרשות, ברמה הארצית

לשונית חברי כנסת מציגה את כל חברי הכנסת ככרטיסים, עם אפשרות לסנן לפי מפלגה. לכל ח"כ יש עמוד אישי, חותמת שקיפות (אימות, תגובתיות, קיום דו"ח שנתי) וכפתור דירוג אזרחי — בדיוק כמו בנבחרי הרשות המקומית.

🚧 פנייה ישירה לחבר כנסת בודד נמצאת בפיתוח ותסומן "בקרוב". כרגע הפעולות הפעילות ברובד הארצי הן דירוג חברי כנסת, עיון בעמודיהם, והגשת הצעות אזרחים לסקר.

3

הצעות אזרחים והצעות חוק

להעלות רעיון לשינוי חקיקה

בלשונית הצעות כל אזרח רשום יכול להגיש הצעה — רעיון לחוק חדש או לשינוי. ההצעה עוברת אישור מודרטור כנסת, ולאחר מכן מוצגת לציבור ויכולה להיכנס לסקר האזרחי הארצי.

  • לוחצים על "הצעה חדשה" וממלאים כותרת ותקציר
  • אפשר לבקש שההצעה תעלה לסקר האזרחי (ארצי)
  • רעיון שהתחיל בעיר יכול "לעלות מדרגה" ולהפוך להצעה ארצית
4

הסקר האזרחי הארצי

דירוג נושאים ברמה הלאומית

בדומה לסקר העירוני, הסקר הארצי מציג הצעות וחוקים כקלפים להשוואה ובונה דירוג של הנושאים שהציבור הארצי רואה כחשובים. הווידג'ט מופיע בראש דף הכנסת, ולכל קלף יש תקציר בשפה שלכם.

5

בחירות ארציות

מעקב ושאלות במערכת בחירות לכנסת

בזמן מערכת בחירות ארצית, בתחתית דף הכנסת מופיע מקטע בחירות — פעילות בעת מערכה פעילה, וארכיון לבחירות שהסתיימו. המבנה זהה לבחירות המקומיות, אך ברמה הלאומית.

⚖️

מיצוי זכויות

מקום לשאול על זכויות ולקבל מענה — שאלות מקובצות לפי תחום, כדי שכל אחד יוכל ללמוד גם מהתשובות של אחרים.

1

מהו מיצוי זכויות בפלטפורמה

רובד לאומי, ממוקד זכויות

תחום מיצוי זכויות (/rights) מיועד לשאלות על זכויות — למשל דיור, בריאות, רווחה, חינוך או תעסוקה. בניגוד לפנייה מוניציפלית שמופנית לרשות מסוימת, שאלות הזכויות הן ארציות ומוצגות לכלל הציבור, כדי שהתשובות ישרתו גם אחרים עם שאלה דומה.

2

הגשת שאלת זכויות

איך שואלים ומה קורה אחר כך

לוחצים על "✍️ הגשת שאלה חדשה" בראש עמוד הזכויות, ממלאים את השאלה ובוחרים קטגוריה. השאלה עוברת אישור מודרטור, ולאחר מכן מתפרסמת ומקבלת מענה — בדיוק כמו פנייה, כולל מסלול הסטטוסים והעדכונים במייל.

💡 גם כאן אפשר להגיש בעילום שם, לצרף מסמכים, ולעקוב אחרי הטיפול. בחירת הקטגוריה הנכונה עוזרת לנתב את השאלה לגורם המתאים ולמצוא אותה בהמשך.

3

עיון בפניות לפי קטגוריה

ללמוד מהתשובות של אחרים

שאלות הזכויות מוצגות בבלוקים מקובצים לפי קטגוריה. לפני שמגישים שאלה חדשה, כדאי לעיין בקטגוריה הרלוונטית — ייתכן שכבר קיימת תשובה. לחיצה על פנייה פותחת את עמוד הבלוק המלא עם התשובות והסטטוס.

שלושת התחומים במבט-על

🏛️

מוניציפלי

  • • פניות לנבחרים ולעובדי עירייה
  • • דירוג ותגי שקיפות
  • • סקר עירוני, תקציב, בלוקים
  • • חדשות, מפה וכלים
🗳️

כנסת וחוקים

  • • דירוג חברי כנסת
  • • הצעות אזרחים והצעות חוק
  • • סקר אזרחי ארצי
  • • בחירות ארציות
⚖️

מיצוי זכויות

  • • שאלות זכויות ארציות
  • • קיבוץ לפי קטגוריה
  • • מענה ציבורי לכולם
  • • מעקב סטטוס כמו בפנייה